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超四成酒店预订后“不可取消” 广东消委会约谈携程美团等平台

发布时间:2024-09-08 19:38:37    次浏览

  近日,广东省消委会组织开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,通过对平台提供的服务协议、皇冠体育APP条款规则、酒店信息展示等内容进行搜集汇总、比对分析,了解掌握平台酒店预退订制度和规则。

  据了解,本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台,随机抽取平台上160家酒店作为调查对象。

  结果发现,在160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,此类情况六大平台均存在。其中,规定“不可取消”66家,绝大多数(63家)为四星/高档型及以上酒店;规定15/30分钟内免费取消11家,均为五星/豪华型/高档型酒店。此外,有11家酒店规定所有产品均不可取消。

  广东省消委会指出,由此可见,推行“不可取消”的酒店不在少数,且主要集中在中高端酒店。

  为达到“开展一次监督,皇冠体育APP整改一类问题”的目的,针对此次调查情况,广东省消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈,监督指导落实整改。从反馈情况来看,平台已经采取了一定措施,包括优化供给,其中携程、美团逐步引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策;强化提醒,美团、去哪儿、途牛将在搜索页面提供“可取消”标签等。